物流服务管理的原则

1．转变服务观念
2．制定多种物流服务组合
（1）按顾客类型开展物流服务 对本企业贡献度
顾客类型
本企业产品销售额大
本企业产品销售额小
全国型企业
专业店
积极支持援型策略
现状维持型策略
综合店
地域型企业
专业店
准积极支持援型策略
被动型型策略
综合店
（2）按业务类型开展物流服务
产
品高
销
售
成
长低
率
问题型
（选择型物流业务）
明星类
（强化型物流业务）
瘦狗型
（撤退型物流业务）
现金牛类
（维持型物流业务）
低市场份额高
（3）产品的生命周期与物流服务策略之关系
3．开发对比性物流业务
4．重视物流服务的发展性
5．重视物流服务与社会服务的吻合
6．建立合适的服务管理体制
7．建立与完善物流中心
8．构筑信息系统